Информационни въпроси
Често задавани въпроси
Ще получа ли същия продукт, който виждам на снимката?
Полагаме всички усилия да предоставим на нашите клиенти продукти, които изглеждат по същия начин като изображенията, показани на страниците на нашия уебсайт. Въпреки това, моля, имайте предвид, че продуктът може леко да се различава от това, което е показано в изображенията на нашия уебсайт. Работим усилено, за да актуализираме описанията и изображенията на нашия уебсайт веднага щом разберем за всяка промяна в марката.
Къде мога да видя моята касова бележка?
В момента не поддържаме тази функция. Създаваме теми въз основа на шаблони по подразбиране. Така че, ако искате да видите сметката си за покупка, можете да научите повече за приставките на трети страни. Надявам се, че ще ви бъде полезно
Как мога да върна артикул?
Ние предлагаме възстановяване на средства на всички недоволни клиенти до 15 дни след датата на закупуване, без въпроси. Ако искате парите ви да бъдат върнати, просто отхвърлете „Възстановяване“, след което изпратете заявка за възстановяване и обяснете защо искате това. Моля, имайте предвид, че може да отнеме известно време, за да получите средствата обратно, поради забавяне на обработката. Моля, имайте предвид, че като закупите продукт, вие се съгласявате с условията на Политиката за възстановяване на средства.
Ще презареждате ли артикули, обозначени като „изчерпани“?
да Изчерпаните артикули обикновено се презареждат от време на време. Ако поискате това на страницата на артикула, ние ще ви изпратим имейл, когато е наличен.
Каква е определената такса за доставка?
Таксата за доставка се определя от общото тегло на поръчаните продукти. Понякога – правилното планиране на поръчката може да ви спести много пари и значително да намали разходите за доставка.
Например, премахването на един продукт от вашата количка ще направи общото му тегло до такъв, който принадлежи към по-нисък клас тегло. Таксата за доставка е определена в единици от 100 грама. Поръчки с тегло под 2 кг са най-препоръчителни, защото времето им за доставка е най-бързо. В повечето случаи (средни поръчки през последните три месеца: 5-8 работни дни)
Как да разбера кога пакетът е бил изпратен и кога е пристигнал в моята страна?
Още при подготовката на вашия пакет за изпращане, ние ще ви изпратим номера за проследяване. Уебсайтът има връзка за проследяване на доставката, която ви позволява да разберете състоянието на доставката във всеки един момент.
Направих поръчка днес, кога ще бъде изпратена?
В повечето случаи поръчките, направени в рамките на един работен ден, се изпращат на следващия или следващия ден. Възможно е забавяне до 5 работни дни от момента на поръчката до изпращането.
В много редки случаи, ако има или е вероятно да има забавяне при изпращането на колета за доставка – ще получите имейл от нас с известие и специален подарък или купон за отстъпка, които можете да използвате за следващата си поръчка на сайт. Но можете да бъдете спокойни, това е абсолютно рядко.
Как мога да се свържа с вас?
В долната част на тази страница ще намерите всички начини за комуникация с нас (интерфейс за обслужване на клиенти, Facebook, Telegram и WhatsApp, имейл и т.н.), за нас е важно да изясним какво означава всеки от тези канали:
Запитвания за съществуваща поръчка, проследяване на статуса на поръчката (с прости думи – запитвания за конкретна поръчка) трябва да се отправят само към нашия отдел за обслужване на клиенти чрез ИНФОРМАЦИОННО БЮРО интерфейс
Нашият екип за обслужване на клиенти може да провери целия ви случай и да се свърже с вас с отговор възможно най-бързо.
Допълнителните канали за комуникация: Facebook и Telegram са предназначени да предоставят техническа поддръжка на тези, които се затрудняват да направят поръчка на уебсайта, обща информация за продуктите на сайта.
Много важно: От съображения за поверителност и за защита на вашите данни – ние не отговаряме чрез telegram или Facebook на запитвания относно конкретна поръчка. Ние сме обект на разпоредбите за поверителност на ЕС, включително GDPR на ЕС и следователно вашата лична информация (имейл адрес, телефонен номер, адрес за доставка и съдържание на поръчката – не са изложени на всички представители на компанията и със сигурност не на персонала на telegram, Facebook или WhatsApp). Както споменахме – запитвания относно съществуваща поръчка трябва да се насочват само към нашия отдел за обслужване на клиенти.
Изпращате ли до моята страна?
Вероятно да. Изпращаме по целия свят до почти всяка дестинация на земята.
Ами ако имам още въпроси?
Нашият екип за обслужване на клиенти ще се радва да отговори на всеки въпрос, който може да имате.
Все още имате нужда от помощ?