أسئلة المعلومات
أسئلة مكررة
هل سأحصل على نفس المنتج الذي أراه في الصورة؟
نحن نبذل قصارى جهدنا لتزويد عملائنا بمنتجات تشبه الصور المعروضة على صفحات موقعنا الإلكتروني. ومع ذلك ، يرجى أن تضع في اعتبارك أن المنتج قد يختلف قليلاً عما هو معروض في صور موقعنا على الإنترنت. نحن نعمل بجد لتحديث أوصاف وصور موقعنا بمجرد علمنا بأي تغيير في العلامة التجارية.
أين يمكنني مشاهدة إيصال المبيعات الخاص بي؟
نحن لا ندعم هذه الميزة حاليا. نحن نبني سمات على أساس القوالب الافتراضية. لذلك ، إذا كنت ترغب في رؤية فاتورة الشراء الخاصة بك ، يمكنك معرفة المزيد حول المكونات الإضافية لجهات خارجية. نأمل أن تكون مفيدة بالنسبة لك
كيف يمكنني إرجاع عنصر؟
نحن نقدم المبالغ المستردة لأي عملاء غير راضين حتى 15 يوم بعد تاريخ الشراء ، لم يتم طرح أي أسئلة. إذا كنت ترغب في استرداد أموالك ، فما عليك سوى إرسال رد سلبي ثم إرسال طلب استرداد وشرح سبب طلب ذلك. يرجى ملاحظة أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت لاسترداد الأموال ، بسبب التأخير في المعالجة. يرجى ملاحظة أنه بشراء منتج ، فإنك توافق على شروط سياسة الاسترداد.
هل ستعيد تخزين العناصر المشار إليها على أنها "غير متوفرة في المخزون؟"
نعم. عادة ما يتم إعادة تخزين العناصر غير المتوفرة في المخزون من وقت لآخر. إذا طلبت ذلك في صفحة العنصر ، فسنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا عندما يكون متاحًا.
ما هي رسوم الشحن المحددة؟
يتم تحديد رسوم الشحن حسب الوزن الإجمالي للمنتجات المطلوبة. في بعض الأحيان - يمكن أن يوفر لك التخطيط السليم للطلب الكثير من المال ويقلل بشكل كبير من تكاليف الشحن.
على سبيل المثال ، تؤدي إزالة منتج واحد من سلة التسوق إلى جعل الوزن الإجمالي لمنتج ينتمي إلى فئة ذات وزن أقل. يتم تحديد رسوم الشحن بوحدات 100 جرام. الطلبات التي يقل وزنها عن 2 كجم هي الأكثر موصى بها لأن وقت التسليم هو الأسرع. في معظم الحالات (متوسط الطلبات خلال الأشهر الثلاثة الماضية: 5-8 أيام عمل)
كيف أعرف متى تم شحن الطرد ومتى وصل إلى بلدي؟
في وقت مبكر من إعداد الحزمة الخاصة بك للشحن ، سنقوم بإرسال رقم التتبع إليك. يحتوي موقع الويب على رابط تتبع الشحن ، والذي يسمح لك بمعرفة حالة الشحن في أي لحظة.
لقد قدمت طلبًا اليوم ، متى سيتم الشحن؟
في معظم الحالات ، يتم شحن الطلبات المقدمة خلال يوم عمل واحد في يوم العمل التالي أو في اليوم التالي. قد يكون هناك تأخير لمدة تصل إلى 5 أيام عمل من وقت الطلب إلى الشحن.
في حالات نادرة جدًا ، إذا كان هناك تأخير أو من المحتمل أن يكون هناك تأخير في إرسال الطرد للتسليم - ستتلقى بريدًا إلكترونيًا منا بإشعار وهدية خاصة أو قسيمة خصم يمكنك استخدامها لطلبك التالي في موقع. لكن يمكنك أن تكون هادئًا ، هذا نادر تمامًا.
كيف يمكنني الاتصال بك؟
ستجد في أسفل هذه الصفحة جميع طرق التواصل معنا (واجهة خدمة العملاء ، Facebook ، Telegram و WhatsApp ، البريد الإلكتروني ، إلخ) ، من المهم بالنسبة لنا توضيح ما تعنيه كل من هذه القنوات:
يجب توجيه الاستفسارات حول أمر موجود ، وتتبع حالة الطلب (بكلمات بسيطة - استفسارات حول طلب معين) إلى قسم خدمة العملاء لدينا فقط من خلال مكتب المساعدة واجهه المستخدم
يمكن لفريق خدمة العملاء لدينا التحقق من حالتك بالكامل والرد عليك بإجابة في أسرع وقت ممكن.
قنوات الاتصال الإضافية: تم تصميم Facebook و Telegram لتوفير الدعم الفني لأولئك الذين يجدون صعوبة في تقديم طلب على موقع الويب ، ومعلومات عامة حول المنتجات على الموقع.
مهم جدًا: لأسباب تتعلق بالخصوصية ولحماية بياناتك - لا نرد عبر Telegram أو Facebook على الاستفسارات حول طلب معين. نحن نخضع لقواعد الخصوصية في الاتحاد الأوروبي ، بما في ذلك اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي ، وبالتالي فإن معلوماتك الشخصية (عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف وعنوان الشحن ومحتوى الطلب - ليست مكشوفة لجميع ممثلي الشركة وبالتأكيد ليس للتلغرام أو موظفي Facebook أو WhatsApp). كما ذكرنا - يجب توجيه الاستفسارات حول أمر موجود إلى قسم خدمة العملاء لدينا فقط.
هل تشحن إلى بلدي؟
ربما نعم. نحن نشحن في جميع أنحاء العالم إلى أي وجهة على وجه الأرض تقريبًا.
ماذا لو كان لدي المزيد من المهام؟
سيسعد فريق خدمة العملاء لدينا بالإجابة على أي سؤال قد يكون لديك.
لا تزال بحاجة الى مساعدة؟