Informationsspørgsmål
Ofte stillede spørgsmål
Vil jeg modtage det samme produkt, som jeg ser på billedet?
Vi gør alt for at give vores kunder produkter, der ligner de billeder, der vises på vores webstedssider. Vær dog opmærksom på, at produktet kan afvige lidt fra det, der er vist på vores hjemmesidebilleder. Vi arbejder hårdt på at opdatere vores hjemmesidebeskrivelser og billeder, så snart vi er opmærksomme på enhver ændring i branding.
Hvor kan jeg se min salgskvittering?
Vi understøtter i øjeblikket ikke denne funktion. Vi bygger temaer baseret på standardskabeloner. Så hvis du vil se din købsregning, kan du finde ud af mere om tredjeparts plugins. Håber det vil være nyttigt for dig
Hvordan kan jeg returnere en vare?
Vi tilbyder refusion til alle utilfredse kunder op til 15 dage efter købsdatoen blev der ikke stillet spørgsmål. Hvis du gerne vil have dine penge tilbage, skal du blot sige nej til Refusion og derefter sende en anmodning om tilbagebetaling og forklare, hvorfor du anmoder om dette. Bemærk venligst, at det kan tage nogle gange at modtage pengene tilbage på grund af forsinkelser i behandlingen. Bemærk venligst, at ved at købe et produkt, accepterer du vilkårene i tilbagebetalingspolitikken.
Vil du genopbygge varer angivet som "ikke på lager?"
Ja. Udsolgte varer genopbygges normalt fra tid til anden. Hvis du anmoder om det på varens side, sender vi dig en e-mail, når den er tilgængelig.
Hvad er forsendelsesgebyret fastsat?
Fragtgebyret bestemmes af den samlede vægt af de bestilte produkter. Nogle gange – korrekt ordreplanlægning kan spare dig for mange penge og reducere forsendelsesomkostningerne betydeligt.
Hvis du f.eks. fjerner et produkt fra din indkøbskurv, vil dets samlede vægt blive et, der tilhører en lavere vægtklasse. Fragtgebyret er fastsat i enheder af 100 gram. Ordrer, der vejer mindre end 2 kg, er de mest anbefalede, fordi deres leveringstid er hurtigst. I de fleste tilfælde (gennemsnitlige ordrer over de sidste tre måneder: 5-8 hverdage)
Hvordan ved jeg, hvornår pakken blev afsendt, og hvornår den ankom til mit land?
Så tidligt som vi forbereder din pakke til forsendelse, sender vi sporingsnummeret til dig. Hjemmesiden har et forsendelsessporingslink, som giver dig mulighed for at finde ud af forsendelsesstatus på ethvert givet tidspunkt.
Jeg afgav en ordre i dag, hvornår afsendes den?
I de fleste tilfælde afsendes ordrer afgivet i løbet af en hverdag den næste hverdag eller den følgende dag. Der kan være en forsinkelse på op til 5 hverdage fra bestillingstidspunktet til afsendelse.
I meget sjældne tilfælde, hvis der er eller sandsynligvis vil være en forsinkelse i at sende pakken til levering – vil du modtage en e-mail fra os med en meddelelse og en særlig gave- eller rabatkupon, som du kan bruge til din næste ordre på websted. Men du kan være rolig, det er absolut sjældent.
Hvordan kan jeg kontakte dig?
Nederst på denne side finder du alle måder at kommunikere med os på (kundeservicegrænseflade, Facebook, telegram og WhatsApp, e-mail osv.), det er vigtigt for os at afklare, hvad hver af disse kanaler betyder:
Forespørgsler om en eksisterende ordre, sporing af ordrestatus (i enkle ord – forespørgsler om en specifik ordre) bør kun rettes til vores kundeserviceafdeling via HELP DESK interface
Vores kundeserviceteam kan tjekke hele din sag og vende tilbage til dig med et svar så hurtigt som muligt.
De ekstra kommunikationskanaler: Facebook og Telegram er designet til at yde teknisk support til dem, der har svært ved at placere en ordre på hjemmesiden, generel information om produkter på siden.
Meget vigtigt: Af hensyn til privatlivets fred og for at beskytte dine data – vi svarer ikke via telegram eller Facebook på forespørgsler om en bestemt ordre. Vi er underlagt EU's fortrolighedsbestemmelser, herunder EU's GDPR, og derfor er dine personlige oplysninger (e-mailadresse, telefonnummer, leveringsadresse og ordreindhold – ikke eksponeret for alle virksomhedsrepræsentanter og bestemt ikke for telegram-, Facebook- eller WhatsApp-personale). Som nævnt – henvendelser om en eksisterende ordre skal kun rettes til vores kundeserviceafdeling.
Sender du til mit land?
Sandsynligvis ja. Vi sender over hele verden til næsten enhver destination på jorden.
Hvad hvis jeg har flere spørgsmål?
Vores kundeserviceteam vil med glæde besvare ethvert spørgsmål, du måtte have.
Har du stadig brug for hjælp?