Děkujeme, že jste si vybrali naše produkty. Chceme, abyste s nákupem měli co nejlepší zážitek.
V případě, že potřebujete vrátit nebo vyměnit položku, přečtěte si naše pokyny k zásadám vracení uvedené níže.
1. Způsobilost k vrácení a výměně:
Abyste měli nárok na vrácení nebo výměnu, musí být položka nepoužitá a ve stejném stavu, v jakém jste ji obdrželi.
Vrácení a výměna jsou přijímány do 14 dnů od data doručení.
2. Proces vrácení:
Před vrácením zboží nás prosím kontaktujte tým zákaznických služeb zahájit proces návratu. Můžete nás kontaktovat prostřednictvím on-line platforma help desk.
Jakmile bude vaše žádost o vrácení schválena, poskytneme vám další pokyny, jak zboží vrátit.
Ujistěte se, že je zboží bezpečně zabaleno, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy.
3. Vrácení peněz:
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácenou položku, budeme vás informovat o stavu vaší refundace.
Je-li vrácení schváleno, bude do 5 pracovních dnů zahájeno vrácení peněz původním způsobem platby.
Vezměte prosím na vědomí, že vrácená částka může zahrnovat veškeré poplatky za dopravu vzniklé během prvního nákupu.
4. Výměny:
Pokud si přejete zboží vyměnit, kontaktujte náš tým zákaznických služeb.
Provedeme vás procesem výměny a poskytneme pomoc při hledání správné náhradní položky.
5. Nevratné položky:
Následující položky nelze vrátit ani vyměnit:
Intimní nebo hygienické zboží, autotesty COVID a jakákoli jiná položka, u které se na stránce produktu objeví upozornění „No Return“.
6. Poškozené nebo vadné položky:
Pokud obdržíte poškozenou nebo vadnou položku, okamžitě kontaktujte náš tým zákaznických služeb.
Rádi vám pomůžeme vyřešit problém poskytnutím výměny nebo vrácení peněz.
7. Náklady na vrácení zásilky:
Pokud není vrácení způsobeno naší chybou nebo vadnou/poškozenou položkou, je zákazník odpovědný za pokrytí nákladů na zpáteční dopravu.
Vezměte prosím na vědomí, že tyto zásady vrácení se vztahují pouze na nákupy provedené přímo z našich webových stránek. Pokud jste nákup provedli prostřednictvím prodejce třetí strany, přečtěte si jeho příslušné zásady pro vrácení.
Snažíme se zajistit vaši spokojenost s každým nákupem a snažíme se všechny problémy vyřešit rychle a efektivně. Máte-li jakékoli další otázky nebo potřebujete pomoc s našimi zásadami vrácení, kontaktujte náš tým zákaznických služeb.
Děkujeme za pochopení a spolupráci.