Informační otázky
Často kladené otázky
Dostanu stejný produkt, který vidím na obrázku?
Snažíme se našim zákazníkům poskytovat produkty, které vypadají stejně jako obrázky zobrazené na našich webových stránkách. Mějte však prosím na paměti, že produkt se může mírně lišit od toho, co je zobrazeno na obrázcích našich webových stránek. Usilovně pracujeme na aktualizaci popisů a obrázků našich webových stránek, jakmile se dozvíme o jakékoli změně značky.
Kde si mohu prohlédnout svůj prodejní doklad?
V současné době tuto funkci nepodporujeme. Vytváříme témata na základě výchozích šablon. Pokud tedy chcete vidět svůj nákupní účet, můžete se dozvědět více o pluginech třetích stran. Doufám, že to pro vás bude užitečné
Jak mohu vrátit položku?
Nespokojeným zákazníkům nabízíme vrácení peněz až do výše 15 dní po datu nákupu nebyly položeny žádné otázky. Pokud si přejete, aby byly vaše peníze vráceny, jednoduše zamítněte vrácení peněz a poté odešlete žádost o vrácení peněz a vysvětlete, proč o to žádáte. Vezměte prosím na vědomí, že může chvíli trvat, než obdržíte prostředky zpět, kvůli zpožděním při zpracování. Vezměte prosím na vědomí, že zakoupením produktu souhlasíte s podmínkami Zásady vrácení peněz.
Budete doskladňovat položky označené jako „není skladem“?
Ano. Zboží, které není skladem, je obvykle čas od času doplňováno. Pokud o to požádáte na stránce položky, zašleme vám e-mail, až bude k dispozici.
Jaký je stanoven poplatek za dopravu?
Cena dopravy je určena celkovou hmotností objednaného zboží. Někdy – správné plánování objednávky vám může ušetřit spoustu peněz a výrazně snížit náklady na dopravu.
Například odebráním jednoho produktu z košíku se jeho celková hmotnost změní na produkt, který patří do nižší hmotnostní třídy. Poštovné je stanoveno v jednotkách po 100 gramech. Objednávky vážící méně než 2 kg jsou nejvíce doporučeny, protože jejich dodací lhůta je nejrychlejší. Ve většině případů (průměrné objednávky za poslední tři měsíce: 5–8 pracovních dnů)
Jak zjistím, kdy byl balíček odeslán a kdy dorazil do mé země?
Jakmile připravíme váš balíček k odeslání, předáme vám sledovací číslo. Webová stránka obsahuje odkaz pro sledování zásilky, který vám umožňuje kdykoli zjistit stav zásilky.
Dnes jsem objednal, kdy bude odesláno?
Ve většině případů jsou objednávky zadané během jednoho pracovního dne expedovány následující pracovní den nebo následující den. Od objednání do odeslání může dojít ke zpoždění až 5 pracovních dnů.
Ve velmi vzácných případech, pokud dojde nebo pravděpodobně dojde ke zpoždění odeslání zásilky k doručení – obdržíte od nás e-mail s upozorněním a speciálním dárkovým nebo slevovým kupónem, který můžete použít pro svou další objednávku na místo. Ale můžete být v klidu, to je naprosto vzácné.
Jak vás mohu kontaktovat?
Ve spodní části této stránky najdete všechny způsoby, jak s námi komunikovat (rozhraní zákaznických služeb, Facebook, Telegram a WhatsApp, e-mail atd.), je důležité, abychom si ujasnili, co každý z těchto kanálů znamená:
Dotazy na existující objednávku, sledování stavu objednávky (zjednodušeně řečeno – dotazy na konkrétní objednávku) směřujte pouze na naše oddělení zákaznických služeb prostřednictvím PODPORA rozhraní
Náš tým zákaznických služeb může zkontrolovat celý váš případ a co nejrychleji vás kontaktovat s odpovědí.
Další komunikační kanály: Facebook a Telegram jsou navrženy tak, aby poskytovaly technickou podporu těm, pro které je obtížné zadat objednávku na webu, obecné informace o produktech na webu.
Velmi důležité: Z důvodu ochrany osobních údajů a ochrany vašich údajů – na dotazy ke konkrétní objednávce neodpovídáme prostřednictvím telegramu ani Facebooku. Podléháme nařízením EU o ochraně osobních údajů, včetně EU GDPR, a proto vaše osobní údaje (e-mailová adresa, telefonní číslo, dodací adresa a obsah objednávky – nejsou vystaveny všem zástupcům společnosti a už vůbec ne telegramům, zaměstnancům Facebooku nebo WhatsApp). Jak již bylo zmíněno – dotazy ohledně stávající objednávky směřujte pouze na naše oddělení zákaznických služeb.
Odesíláte do mé země?
Pravděpodobně ano. Zasíláme po celém světě téměř do všech destinací na Zemi.
Co když mám více otázek?
Náš tým zákaznických služeb vám rád zodpoví jakýkoli dotaz.
Stále potřebujete pomoc?